Question 1

Quel coffret me convient ?

Accepted Answer

Faites notre test d'une minute ; nous recommandons le coffret adapté à votre type de cheveux et votre objectif. Après une greffe récente, le coffret post-greffe est idéal ; pour le long terme, le coffret 3 ou 6 mois.

Question 2

Quelle différence entre les coffrets 3 et 6 mois ?

Accepted Answer

Le contenu est identique ; le coffret 6 mois offre une utilisation plus longue et un meilleur rapport qualité-prix. Pour une routine durable, nous recommandons le programme 6 mois.

Question 3

À qui s'adressent les produits ?

Accepted Answer

Pour les personnes ayant eu une greffe, sujettes à la chute, aux cheveux fragiles/fins ou souhaitant un soin du cuir chevelu.

Question 4

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Ajoutez au panier et suivez le paiement. Vous pouvez commander en tant qu'invité ; avec un compte, vous suivez vos commandes et recommandez en un clic.

Question 5

Comment utiliser un code promo ?

Accepted Answer

Saisissez votre code dans le champ prévu sur la page panier ou paiement. Nous proposons parfois des offres pour la première commande.

Question 6

Quels moyens de paiement ?

Accepted Answer

Toutes les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex) sont acceptées via notre infrastructure de paiement sécurisée avec SSL 256 bits et 3D Secure. Vos données de carte ne sont jamais conservées.

Question 7

Mon paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Les paiements sont traités via une infrastructure sécurisée de niveau bancaire, conforme PCI-DSS ; nous ne voyons jamais vos données de carte.

Question 8

Combien de temps prend la livraison ?

Accepted Answer

Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés. Livraison gratuite au-delà d'un certain montant.

Question 9

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Une fois expédiée, nous partageons votre numéro de suivi ; vous voyez aussi le statut dans votre compte.

Question 10

Quelle est la politique de retour ?

Accepted Answer

Les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés sous 14 jours après livraison. Après approbation, le remboursement se fait sur le moyen de paiement initial.

Question 11

Quand verrai-je des résultats ?

Accepted Answer

Le soin capillaire demande de la patience. Avec une utilisation régulière, l'objectif est de contribuer à des cheveux d'aspect plus sain, généralement en 3 à 6 mois. Les résultats varient.

Question 12

Puis-je utiliser les produits ensemble ?

Accepted Answer

Oui. Shampoing + sérum + vitamines forment une routine complémentaire ; nos coffrets sont conçus autour de cette synergie.

Question 13

Quand utiliser le coffret de lavage ?

Accepted Answer

Utilisez-le pendant les jours et la durée conseillés par votre clinique. Il contient une solution moussante douce et un shampoing pour la période sensible.

Question 14

Le shampoing/sérum abîme-t-il la zone greffée ?

Accepted Answer

Les produits ont une formule douce ; pendant la cicatrisation, suivez toujours les instructions de votre clinique.

Question 15

Vers quels pays expédiez-vous ?

Accepted Answer

Nous expédions presque partout sauf en Russie, Syrie, Irak et Ukraine. Nous livrons en Europe, au Moyen-Orient, dans les Amériques, en Asie et au-delà.

Question 16

Combien de temps pour une livraison internationale ?

Accepted Answer

Les commandes internationales sont généralement livrées sous 4 à 7 jours ouvrés. L'expédition se fait sous 1-2 jours, puis l'arrivée sous 4-7 jours selon le pays.

Question 17

Combien coûte la livraison internationale ?

Accepted Answer

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au paiement selon le pays et le total. Au-delà d'un certain montant, la livraison peut être gratuite.

Question 18

Vers quels pays n'expédiez-vous pas ?

Accepted Answer

Nous ne pouvons pas expédier en Russie, Syrie, Irak et Ukraine pour le moment. Nous livrons à toutes les adresses hors de ces pays ; la liste est mise à jour de temps à autre.

Question 19

Puis-je suivre ma commande internationale ?

Accepted Answer

Oui. Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi pour suivre votre colis de bout en bout. Vous voyez aussi le statut dans « Mes commandes » de votre compte.

Question 20

Puis-je retourner depuis l'étranger ?

Accepted Answer

Oui. Les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés sous 14 jours. Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur ; contactez-nous d'abord.

Question 21

Y a-t-il des problèmes en douane ?

Accepted Answer

Nos produits sont expédiés en tant qu'articles cosmétiques/de soin et passent la douane sans problème dans la plupart des pays pour un usage personnel. Dans de rares cas, des documents supplémentaires peuvent être demandés ; notre équipe vous aidera.

Question 22

Comment vérifier l'authenticité ?

Accepted Answer

Chaque boîte comporte un code d'authenticité/QR ; scannez-le pour vérifier votre produit. Nous ne vendons que via des canaux officiels.

Questions fréquentes

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